CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

LÀM THẾ NÀO ĐỂ XEM ĐƠN HÀNG CỦA BẠN NẾU BẠN CHƯA ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN?

---Nếu bạn chưa đăng ký tài khoản nhưng đã hoàn tất giao dịch mua, bạn có thể xem đơn hàng của mình bằng cách đăng ký tài khoản bằng địa chỉ email bạn đã sử dụng để mua hàng.

NẾU BẠN CUNG CẤP SAI ĐỊA CHỈ EMAIL THÌ SAO?

---Nếu bạn nhập sai địa chỉ email, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi bằng email chính xác. Chúng tôi sẽ giúp bạn cập nhật địa chỉ email và chuyển thông tin đơn hàng của bạn.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÌM HIỂU VỀ HẬU CẦN?

---Đối với một số khu vực (Malaysia, Singapore, Đài Loan, Thái Lan), không có dịch vụ theo dõi hậu cần trực tuyến. Đối với những trường hợp này, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến của chúng tôi để biết thông tin cập nhật mới nhất về đơn hàng của bạn.

CÓ MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN CHO ĐƠN HÀNG TRÊN 69$ KHÔNG?

---Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho các đơn hàng trên 69 đô la sau khi giảm giá. Tổng số tiền thanh toán phải lớn hơn 69 đô la.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ LÀ GÌ?

---Bạn có thể trả lại sản phẩm đã mua trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng nếu bạn không hài lòng 100% miễn là một mặt hàng vẫn còn trong tình trạng ban đầu của nó. Xin lưu ý rằng phí vận chuyển để trả lại phải do khách hàng chi trả, trừ khi sản phẩm của chúng tôi bị lỗi về chất lượng.

Xin lưu ý rằng các điều kiện dưới đây không được coi là khiếm khuyết về chất lượng:

(1) Các sợi chỉ lỏng lẻo, gờ, độ dày, cảm giác và/hoặc sự khác biệt về màu sắc so với màn hình hiển thị;
(2) Không hài lòng với kiểu dáng và/hoặc màu sắc, và thay đổi sở thích và nhu cầu cá nhân;
(3)Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, giặt giũ, bảo dưỡng, tự sửa chữa, thay đổi hoặc các yếu tố con người khác;
(4) Trả hàng do vấn đề về kích thước.

TRẢ HÀNG Ở ĐÂU?

---Bất kỳ địa chỉ nào trên gói hàng đều không được chấp nhận là địa chỉ trả hàng. Các gói hàng được trả lại đến địa chỉ trả hàng không được ủy quyền sẽ không được hoàn lại tiền. Nếu bạn cần hoàn lại tiền hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi (customerservice@eggka.com) để biết địa chỉ trả hàng chính xác trước khi gửi hàng trả lại.

CÓ CỬA HÀNG TRỰC TIẾP KHÔNG?

---Hiện tại chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ trực tuyến và không có cửa hàng thực tế.

BẠN GIAO HÀNG ĐẾN NHỮNG KHU VỰC NÀO?

---Chúng tôi giao hàng đến Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Đài Loan, Việt Nam, Thái Lan, Malaysia, Philippines, Hoa Kỳ, Canada, Anh, Pháp, Đức, Ý, Úc, New Zealand và các nước khác.

THỜI GIAN GIAO HÀNG LÀ BAO GIỜ?

---Đối với các mặt hàng có sẵn, chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 48 giờ. Thời gian giao hàng khác nhau tùy theo khu vực, nhưng thông thường mất khoảng một tuần đối với Đài Loan, Hàn Quốc và Nhật Bản và 6-15 ngày làm việc đối với các khu vực khác.

NẾU BẠN KHÔNG HÀI LÒNG VỚI SẢN PHẨM THÌ SAO?

---Nếu bạn không hài lòng, bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Không chấp nhận trả hàng sau 14 ngày.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRẢ LẠI SẢN PHẨM?

---Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng（customerservice@eggka.com) cùng với thông tin chi tiết về sản phẩm và lý do trả lại. Gửi gói hàng đến kho trả lại của chúng tôi sau khi nhận được hướng dẫn.

CÓ DỊCH VỤ GIAO HÀNG TRẢ LẠI KHÔNG?

---Chúng tôi không cung cấp dịch vụ giao hàng trả lại. Khách hàng phải tự sắp xếp việc giao hàng đến địa chỉ trả lại đã chỉ định của chúng tôi.

TÔI CÓ THỂ ĐỂ HÀNG Ở CỬA ĐỂ NHẬN KHÔNG?

---Hiện nayChúng tôi không cung cấp dịch vụ dán nhãn trả lại. Khách hàng phải liên hệ với dịch vụ giao hàng của riêng họ để gửi các gói hàng đến địa chỉ được chỉ định của chúng tôi.

TÔI CÓ CẦN PHẢI TRẢ THUẾ HẢI QUAN KHÔNG?

---Vận chuyển quốc tế có nghĩa là bạn có thể phải trả thuế hải quan và thuế nhập khẩu. Tất cả khách hàng quốc tế phải chịu trách nhiệm về thuế hải quan của quốc gia mình. Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan địa phương của bạn.

BẠN CÓ CHẤP NHẬN THANH TOÁN KHI GIAO HÀNG KHÔNG?

---Không, chúng tôi không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng.

HÀNG MUA CÓ MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN KHÔNG?

---Có, chúng tôi sẽ miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 69 đô la trở lên.