자주 묻는 질문

계정을 등록하지 않은 경우 주문을 보려면 어떻게 해야 하나요?

---계정을 등록하지 않았지만 구매를 완료한 경우, 구매에 사용한 이메일 주소로 계정을 등록하면 주문 내역을 볼 수 있습니다.

잘못된 이메일 주소를 제공했다면?

---잘못된 이메일 주소를 입력하신 경우 올바른 이메일로 고객 서비스에 문의해 주세요. 이메일 주소를 업데이트하고 주문 정보를 전송하는 데 도움을 드리겠습니다.

물류에 대해 문의하려면 어떻게 해야 하나요?

---일부 지역(말레이시아, 싱가포르, 대만, 태국)의 경우 온라인 물류 추적이 불가능합니다. 이러한 경우 주문에 대한 최신 업데이트는 온라인 고객 서비스에 문의하세요.

69달러 이상 주문하면 무료 배송이 제공되나요?

---예, 할인 후 $69 이상 주문 시 무료 배송을 제공합니다. 총 지불 금액은 $69 이상이어야 합니다.

반품 및 교환 정책은 어떻게 되나요?

---상품이 원래 상태인 한, 100% 만족하지 않으시면 배송일로부터 14일 이내에 구매 상품을 반품하실 수 있습니다. 반품 배송비는 고객이 부담해야 합니다. 다만, 당사 제품에 품질에 결함이 있는 경우는 예외입니다.

아래의 조건은 품질상 결함이 있는 것으로 간주되지 않습니다.

(1) 디스플레이와 느슨한 실, 버, 두께, 촉감 및/또는 색상 차이.
(2) 스타일 및/또는 색상에 만족하지 못하거나 개인의 취향 및 선호도가 변하는 경우.
(3) 부적절한 사용, 세척, 유지관리, 자체수리, 개조 또는 기타 인적 요인으로 인한 손상.
(4)사이즈 문제로 인한 반품.

제품은 어디에서 반품할 수 있나요?

--- 패키지에 있는 주소는 반환 주소로 허용되지 않습니다. 승인되지 않은 반환 주소로 반환된 패키지는 환불되지 않습니다. 환불이나 반환이 필요한 경우 고객 서비스 팀에 문의하세요(customerservice@eggka.com반품 패키지를 보내기 전에 올바른 반품 주소를 확인하세요.

실제 매장이 있나요?

---현재 우리는 온라인 서비스만 제공하고 있으며, 오프라인 매장은 없습니다.

어느 지역에 배송하시나요?

---우리는 한국, 일본, 싱가폴, 대만, 베트남, 태국, 말레이시아, 필리핀, 미국, 캐나다, 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 호주, 뉴질랜드 및 다른 국가로 배송합니다.

배송시간은 얼마나 걸리나요?

---재고가 있는 품목의 경우 48시간 이내에 배송합니다. 배송 기간은 지역에 따라 다르지만 일반적으로 대만, 한국, 뉴질랜드, 싱가포르, 태국, 말레이시아, 필리핀, 일본의 경우 약 5-8영업일이 소요되고 캐나다, 호주, 미국, 베트남, 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아 및 기타 지역의 경우 6-15영업일이 소요됩니다.

제품에 만족하지 못하면 어떻게 하나요?

---만족하지 않으시면 주문을 받은 날로부터 14일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다. 14일 이후에는 반품이 허용되지 않습니다.

제품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

---고객 서비스에 문의하세요（customerservice@eggka.com) 품목 세부 정보와 반품 사유를 적어주세요. 지침을 받은 후 패키지를 반품 창고로 보내주세요.

반품 배송 서비스가 제공되나요?

---반품 배송 서비스는 제공하지 않습니다. 고객은 당사가 지정한 반품 주소로 직접 배송을 준비해야 합니다.

픽업을 위해 패키지를 문 앞에 두고 갈 수 있나요?

---아니요, 반품 라벨링 서비스는 제공하지 않습니다. 고객은 자체 배송 서비스에 연락하여 패키지를 지정된 주소로 보내야 합니다.

관세를 내야 합니까?

---국제 배송은 관세와 수입세를 내야 할 수도 있습니다. 관세는 고객이 지불합니다. 모든 국제 고객은 자국의 관세율을 책임져야 합니다. 자세한 내용은 현지 세관에 문의하는 것이 좋습니다.

착불 결제가 가능한가요?

---아니요, 착불 결제는 받지 않습니다.