よくある質問

アカウントを登録していない場合、注文内容を確認するにはどうすればいいですか?

---アカウントを登録していないが購入を完了している場合は、購入時に使用したメールアドレスでアカウントを登録すると注文内容を確認できます。

間違ったメールアドレスを入力した場合はどうなりますか?

--- 間違ったメールアドレスを入力した場合は、正しいメールアドレスでカスタマーサービスにお問い合わせください。メールアドレスの更新と注文情報の転送をお手伝いいたします。

物流に関するお問い合わせはどうすればいいですか?

---一部の地域（マレーシア、シンガポール、台湾、タイ）では、オンライン物流追跡が利用できません。これらの場合は、ご注文の最新情報については、オンラインカスタマーサービスにお問い合わせください。

69 ドル以上の注文には送料が無料になりますか?

---はい、割引後のご注文が 69 ドル以上の場合は送料が無料になります。お支払いいただく合計金額は 69 ドル以上である必要があります。

返品および交換ポリシーは何ですか?

--- 商品が元の状態のままであれば、商品に 100% ご満足いただけない場合は、配達後 14 日以内に返品することができます。弊社の製品に品質上の欠陥がない限り、返品にかかる送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

以下の状態は品質不良とはみなされませんのでご了承ください。

（１）糸のほつれ、バリ、厚み、手触り、表示との色の違いなど
（２）スタイルや色彩に満足できなかったり、個人的な趣味や嗜好が変わったりすること
（３）不適切な使用、洗浄、メンテナンス、自己修理、改造、その他の人為的要因によって生じた損傷。
（4）サイズの問題による返品。

製品を返品する場所はどこですか?

---パッケージに記載されている住所は返品先住所として受け付けられません。許可されていない返品先住所に返送されたパッケージは返金されません。返金または返品が必要な場合は、カスタマーサービスチーム（customerservice@eggka.com返品パッケージを発送する前に、正しい返送先住所を () で確認してください。

実店舗はありますか?

---現在、オンラインサービスのみを提供しており、実店舗はございません。

どの地域に配送しますか?

---韓国、日本、シンガポール、台湾、ベトナム、タイ、マレーシア、フィリピン、アメリカ、カナダ、イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、オーストラリア、ニュージーランドなどの国に発送します。

配達時間はどれくらいですか?

---在庫のある商品については、48時間以内に発送いたします。配送時間は地域によって異なりますが、通常、台湾、韓国、ニュージーランド、シンガポール、タイ、マレーシア、フィリピン、日本の場合は約5〜8営業日、カナダ、オーストラリア、アメリカ、ベトナム、イギリス、フランス、ドイツ、イタリアなどの地域では6〜15営業日かかります。

製品に満足できない場合はどうなりますか?

---ご満足いただけなかった場合は、ご注文受領後 14 日以内に返品を申請できます。14 日を過ぎた場合は返品はお受けできません。

製品を返品するにはどうすればいいですか?

---カスタマーサービスにお問い合わせください（customerservice@eggka.com（返品希望の場合は、商品の詳細と返品理由を明記の上、弊社までご連絡ください。）指示に従って、弊社の返品倉庫まで荷物をお送りください。

返品配送サービスはありますか?

---返送サービスは行っておりません。お客様ご自身で指定の返送先への配送を手配していただく必要があります。

荷物を玄関先に置いて、集荷してもらえますか?

---いいえ、弊社では返品ラベルのサービスは提供しておりません。お客様はご自身の配送サービスに連絡して、弊社指定の住所に荷物を送っていただく必要があります。

関税を支払う必要がありますか?

--- 海外発送の場合、関税や輸入税を支払う必要がある場合があります。関税はお客様が負担します。海外のお客様は、自国の関税率に責任を負います。詳細については、お近くの税関にお問い合わせいただくことをお勧めします。

代金引換は受け付けていますか?

---いいえ、代金引換はお受けしておりません。