常見問題解答

如果您還沒有註冊帳戶，如何查看您的訂單？

---如果您尚未註冊帳戶但已完成購買，您可以使用購買時使用的電子郵件地址註冊帳戶來查看您的訂單。

如果您提供的電子郵件地址錯誤怎麼辦？

---如果您輸入的電子郵件地址不正確，請使用正確的電子郵件聯絡我們的客戶服務。我們將協助更新您的電子郵件地址並傳輸您的訂單資訊。

如何查詢物流資訊？

---部分地區（馬來西亞、新加坡、台灣、泰國）無法在線上物流追蹤。對於這些情況，請聯絡我們的線上客戶服務以獲取有關您訂單的最新更新。

訂單金額超過 69 美元可以免運費嗎？

---是的，折扣後訂單金額超過 69 美元我們提供免費送貨服務。支付的總金額必須超過 69 美元。

什麼是退貨和換貨政策？

---如果您不是 100% 滿意，只要商品仍處於原始狀態，您就可以在交貨後 14 天內退貨。請注意，除非我們的產品有品質缺陷，否則退貨的運費必須由客戶負擔。

請注意，以下情況不視為品質缺陷：

(1) 螺紋鬆動、毛邊、厚度、手感和/或顯示器顏色差異；
(2)對款式、顏色不滿意，以及個人品味、喜好改變；
(3)因使用、洗滌、保養、自行修理、改裝或其他人為因素不當造成的損壞；
(4)因尺寸問題退貨。

在哪裡退貨？

---包裹上的任何地址均不被接受作為退貨地址。退回至未經授權的退貨地址的包裹將不予退款。如果您需要退款或退貨，請聯絡我們的客服團隊（customerservice@eggka.com）在寄送退貨包裹之前取得正確的退貨地址。

有實體店嗎？

---目前我們只提供線上服務，沒有實體店。

你們送貨到哪些地區？

---我們運送到韓國、日本、新加坡、台灣、越南、泰國、馬來西亞、菲律賓、美國、加拿大、英國、法國、德國、義大利、澳洲、紐西蘭等國家。

交貨時間是多少？

--- 對於有庫存的商品，我們會在 48 小時內出貨。交貨時間因地區而異，但通常台灣、韓國、紐西蘭、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓和日本大約需要5-8 個工作天，加拿大、澳洲、美國、越南、加拿大、澳洲、美國、越南約需要6-15 個工作天。

如果您對產品不滿意怎麼辦？

---如果您不滿意，您可以在收到訂單後 14 天內申請退貨。 14 天後不接受退貨。

如何退貨？

---聯絡客服（customerservice@eggka.com）附有商品詳情及退貨原因。收到指示後將包裹寄至我們的退貨倉庫。

是否提供退貨送貨服務？

---我們不提供退貨送貨服務。客戶必須自行安排運送至我們指定的退貨地址。

我可以將包裹留在門口以便取件嗎？

---不，我們不提供退貨標籤服務。客戶必須聯絡自己的送貨服務將包裹發送到我們指定的地址。

我需要繳關稅嗎？

---國際運輸意味著您可能需要支付關稅和進口稅。關稅由客戶支付。所有國際客戶均對其所在國家/地區的關稅負責。如需了解更多信息，我們建議聯繫您當地的海關辦公室。

你們接受貨到付款嗎？

---不，我們不接受貨到付款。

購買可以免費送貨嗎？

---是的，購買總金額 69 美元或以上可免運費。